Diritto di recesso e resi

Il Consumatore, ossia la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto relativo ai prodotti non personalizzati senza indicarne il motivo entro 14 giorni.

Nel caso di vendita di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da lotti o pezzi multipli, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

La funzione online per esercitare il diritto di recesso è disponibile di seguito e resta accessibile durante la finestra di 14 giorni decorrente dalla consegna:

Recedere dal contratto qui

La funzione consente di identificare l’ordine, fornire o confermare le informazioni necessarie, selezionare i prodotti interessati, visualizzare il riepilogo e presentare la dichiarazione mediante l’apposita funzione di conferma. Dopo la trasmissione, il sistema invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente la dichiarazione presentata, il relativo codice identificativo e la data e l’ora della trasmissione.

Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L’invio della dichiarazione attraverso la funzione online non determina automaticamente il rimborso e non organizza automaticamente il trasporto del bene restituito.

L’utilizzo della funzione online è consigliato, ma non è obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando, entro lo stesso termine, una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@fascedacapitano.it oppure tramite posta a:

Teamecommerce s.r.l.
Via Roma n. 50/R
24060 Credaro (BG)

Non è necessario utilizzare una formula specifica, purché la comunicazione esprima chiaramente la decisione di recedere e consenta di identificare l’ordine interessato.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione o approvazione di fascedacapitano.it. Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore può trasmettere al Consumatore le istruzioni operative e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.

Il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le scelte individuali dell’Acquirente, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Rientrano normalmente nell’esclusione, quando realizzati sulla base delle indicazioni individuali del cliente, le fasce da capitano, i parastinchi, i palloni, le T-shirt e gli altri articoli recanti nomi, numeri, fotografie, loghi, stemmi, testi, colori, composizioni grafiche, misure speciali o altre personalizzazioni non appartenenti alla configurazione standard.

La natura personalizzata del prodotto e la conseguente esclusione del diritto di ripensamento devono risultare dalle informazioni fornite prima dell’ordine, ad esempio nella scheda prodotto, nel configuratore, nella bozza grafica, nel carrello o nel riepilogo dell’acquisto.

Quando un ordine comprende sia prodotti personalizzati sia prodotti standard, l’esclusione riguarda soltanto i prodotti personalizzati. Il Consumatore conserva il diritto di recesso per gli altri prodotti quando ne ricorrono i presupposti.

Prima dell’avvio della produzione, fascedacapitano.it può eventualmente accettare, a titolo commerciale e quando tecnicamente possibile, una richiesta di annullamento o modifica. Tale possibilità non costituisce un diritto di recesso e può essere subordinata al rimborso dei costi già sostenuti, purché preventivamente comunicati e legittimamente dovuti.

L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale. Anche un prodotto personalizzato resta tutelato quando sia difettoso, danneggiato, non sicuro, diverso dal modello o dalla personalizzazione approvati oppure non conforme al contratto.

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono distinte dal diritto di recesso per ripensamento e vengono gestite secondo la disciplina della garanzia legale.

Il prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al modello, alla taglia, alla quantità, alla qualità, alla personalizzazione approvata e alle altre caratteristiche previste dal contratto; è idoneo agli usi abituali e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; ed è fornito con gli accessori e le istruzioni promessi.

Il Consumatore può segnalare il problema scrivendo a info@fascedacapitano.it, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto. Fotografie o altri elementi possono essere richiesti quando ragionevolmente utili alla valutazione, ma non devono trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

Quando il prodotto deve essere restituito o messo a disposizione per la verifica, la riparazione, la sostituzione o il rifacimento, le necessarie spese di trasporto sono a carico del Venditore. Le istruzioni operative fornite non costituiscono una preventiva autorizzazione discrezionale dei diritti del Consumatore.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione, sostituzione o, quando appropriato per un prodotto personalizzato, rifacimento conforme, senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità; l’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando il prodotto riproduce correttamente un testo, un’immagine, un numero, un colore o un’impostazione già presenti nella configurazione o nella bozza approvata dal cliente, tale elemento non costituisce, di per sé, un difetto imputabile al Venditore. Resta invece non conforme il prodotto che non corrisponde alla configurazione o alla bozza approvate, oppure presenta difetti di materiale, stampa, lavorazione, sicurezza o funzionalità.

In casi specifici il Venditore può decidere di non richiedere la restituzione del prodotto difettoso. Tale decisione costituisce una modalità operativa di gestione e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge.

Il Consumatore che esercita il diritto di recesso deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo comunicato nelle istruzioni operative del Venditore oppure riportato nell’etichetta disponibile in fondo alla pagina. Il modulo PDF e l’etichetta precompilata sono strumenti facoltativi: non costituiscono condizioni di validità del recesso, autorizzazioni al reso o etichette di trasporto prepagate, salvo diversa indicazione espressa.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, che può scegliere autonomamente il vettore. È consigliato l’utilizzo di un servizio tracciabile e di un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto.

La sostituzione richiesta per ragioni esclusivamente commerciali, ad esempio per cambiare modello, taglia, colore o altra caratteristica correttamente ordinata e consegnata, non coincide con il diritto di recesso né con la garanzia legale. Può essere accettata dal Venditore secondo le eventuali condizioni commerciali comunicate al cliente; le relative spese possono essere poste a carico dell’Acquirente.

Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.

Il bene deve essere restituito con gli accessori, i componenti e la documentazione eventualmente ricevuti. Quando ancora disponibili, le scatole, le etichette, le buste, le confezioni e le protezioni originali devono essere utilizzate o inserite in un imballaggio esterno adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione effettiva del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a tale manipolazione, il Venditore può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla perdita effettivamente accertata, fornendo al Consumatore una motivazione e gli elementi utilizzati per determinarla.

Non si applicano penali forfettarie del 60%, dell’80% o di altra percentuale prestabilita. Il prodotto non viene automaticamente rispedito al Consumatore per la sola assenza dell’imballaggio originale o per il fatto di non essere immediatamente rivendibile come nuovo.

In caso di valido recesso, il Venditore rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore.

Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della consegna standard inizialmente sostenuti. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore, compresi gli eventuali supplementi per consegne rapide o urgentissime.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto quando e nella misura in cui risultino ridotte per effetto del recesso parziale secondo la normativa applicabile; non è dovuto un rimborso proporzionale automatico quando il costo della consegna sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.

Non viene applicato automaticamente un addebito retroattivo delle spese di spedizione per il solo fatto che, dopo un recesso parziale, il valore dei prodotti mantenuti dal Consumatore scenda sotto un’eventuale soglia prevista per la spedizione gratuita al momento dell’ordine.